AREA DE SOPORTE
La empresa Elitech Group S.A.S. Tiene diferentes canales de comunicación con los clientes para realizar los soportes del sistema (mesa de ayuda). Todas las solicitudes serán atendidas por medio del correo soporte@elitecno.com, para así tener un control de las solicitudes enviadas por el cliente acera de los cambios solicitados y la respuestas emitidas, como ayuda paralela se dispone de otros canales nombrados a continuación para facilitar la comunicación y asistencia. Elitech Group S.A.S, no atiende soportes vía telefónica.
Información de Contácto
Horarios de Atención:
- 8:00 AM a 5:30 PM De Lunes a Viernes
- 8:00 AM A 12:00 PM Sabados
Correo Electrónico:
- soporte@elitecno.com
- info@elitecno.com
Tiempo de respuesta:
- Soportes Nivel 1: (Básicos)
– 2 Horas Máximo. - Soporte Nivel 2: (Intermedios)
– De 1 a 3 días, dependiendo de la solicitud y el análisis de la misma. - Soporte Nivel 3: (Avanzado)
– 1 semana o más, partiendo de soluciones que requieran desarrollos complejos.
Canales de Soporte
soporte@elitecno.com
Cuenta Skype
soporte.elitech
Conexión Remota
Preguntas Frecuentes
Solicitudes Generales
Las solicitudes generales son aquellas que se requieren cambiar el nombre de los módulos, agregar campos, renombrar campos entre otros, serán atendidos por el departamento de soporte.
Solicitudes Especializadas
Las solicitudes especializadas son aquellas que se requieren de modificaciones a la base de datos, agregan campos de calculo, creación de flujos de trabajo, envió de correos desde el sistema crm, notificaciones del sistema al Email. Aquella solicitud que requiera debe ser enviada al departamento de soporte, que son los encargados de analizar, si dicha solicitud se puede realizar o no, cuando el proceso de verificación y análisis el departamento de soporte les notificara de los cambios realizados via correo electrónico.
Mantenimiento y soporte del sistema CRMELITE
* El departamento de soporte son los encargados del mantenimiento del sitio * Realizar los backups de los sistemas. * La creación de los usuarios en el sistema. * La eliminación o deshabilitación de los usuarios del sistema. * La creación de vídeo explicativos del uso del sistema.
Disponibilidad y tiempos de respuesta del servicio
Una vez que el cliente contrata nuestros servicios y haya realizado el registro correctamente el departamento de soporte enviara el link de acceso al sistema, desde ese momento puede empezar a realizar solicitudes que incluyan las modificaciones necesarias para que el sistema se adapta a sus necesidades recuerde que cada solicitud sera analizada, ya que las solicitudes de desarrollo tiene un costo. Las solicitudes son gestionadas, respondidas de 24 hs hábiles como máximo, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:30 PM. (Colombia) El servicio no está disponibles los días festivos.
