AREA DE SOPORTE

La empresa Elitech Group S.A.S. Tiene diferentes canales de comunicación con los clientes para realizar los soportes del sistema (mesa de ayuda). Todas las solicitudes serán atendidas por medio del correo soporte@elitecno.com, para así tener un control de las solicitudes enviadas por el cliente acera de los cambios solicitados y la respuestas emitidas, como ayuda paralela se dispone de otros canales nombrados a continuación para facilitar la comunicación y asistencia. Elitech Group S.A.S, no atiende soportes vía telefónica.

Información de Contácto

Horarios de Atención:

  • 8:00 AM a 5:30 PM De Lunes a Viernes
  • 8:00 AM A 12:00 PM Sabados

Correo Electrónico:

  • soporte@elitecno.com
  • info@elitecno.com

Tiempo de respuesta:

  • Soportes Nivel 1: (Básicos)
    – 2 Horas Máximo.
  • Soporte Nivel 2: (Intermedios)
    – De 1 a 3 días, dependiendo de la solicitud y el análisis de la misma.
  • Soporte Nivel 3: (Avanzado)
    – 1 semana o más, partiendo de soluciones que requieran desarrollos complejos.

Canales de Soporte

Email

soporte@elitecno.com

Cuenta Skype

soporte.elitech

Conexión Remota

Preguntas Frecuentes

Solicitudes Generales
Solicitudes Especializadas
Mantenimiento y soporte del sistema CRMELITE
Disponibilidad y tiempos de respuesta del servicio
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